Con el establecimiento del Plan de Buen Trato al asegurado, el Seguro Social de Salud emprendió una nueva etapa dirigida a mejorar la relación con los asegurados de todos los sectores, fortaleciendo los niveles de empatía en la relación prestador-usuario y contribuyendo al desarrollo de una atención basada en los más altos estándares de calidad, como promueve la actual gestión.
Así lo dio a conocer el Presidente Ejecutivo de EsSalud, Doctor Álvaro Vidal Rivadeneyra, quien sostuvo que el objetivo es que los asegurados reciban un trato digno y de calidad al interior de los establecimientos que integran el Seguro Social.
“Hemos instalado un Comité de Buen Trato, que a través de una alianza entre los trabajadores, afiliados y administración, buscará mejorar los procesos de atención para hacerlos más eficientes y de calidad”, expresó Vidal Rivadeneyra
Indicó que esta acción forma parte de la política de Seguridad Social para Todos establecida en el Plan Estratégico 2011-2016 dirigido a garantizar el bienestar y el respeto de los derechos de los más de nueve millones de asegurados y derechohabientes de EsSalud.
PRIMERA FASE DEL “BUEN TRATO”
Detalló que el Programa de Buen Trato tiene tres fases, la primera es de tres a cuatro meses, y se desarrollará en el Policlínico de la Asociación Nacional de Cesantes y Jubilados – ANCIJE, la Posta Médica de Construcción Civil en La Victoria, y la UBAP Lurín; así como en la Red Asistencial La Libertad.
La segunda fase se desarrollará a nivel nacional, previas acciones de capacitación en los diferentes niveles de EsSalud.
La tercera fase se orientará a generar normatividad para el desarrollo de un Programa como política institucional del Seguro Social de Salud.
El doctor Vidal Rivadeneyra informó que el Buen Trato es un componente de la calidad, y en esta tarea es fundamental la participación de los asegurados mediante un rol vigilante. Los resultados iniciales serán evaluados en un año para así producir cambios a largo plazo, tanto a nivel local, regional y nacional.
