Para agilizar la atención de sugerencias, quejas y reclamos de los asegurados y derechohabientes en todo el país, EsSalud cuenta con un Sistema de Atención al Usuario, a través de una Ficha de Registro de Quejas y Reclamos virtual.
Para acceder a la Ficha de Registro de Quejas y Reclamos virtual de la Defensoría del Asegurado se debe ingresar al portal institucional de EsSalud www.essalud.gob.pe y luego dirigirse hacia el lado izquierdo de la pantalla, donde se ubicará un enlace a dicho documento.
Inmediatamente, al hacer click se abrirá la Ficha, la misma que deberá ser llenada con los datos del asegurado, quien escribirá su número de DNI, nombre completo, edad, sexo, dirección, teléfono, correo electrónico y los detalles del reclamo, incluyendo la Red Asistencial y Centro Asistencial implicados.
La queja, reclamo o denuncia será resuelta en un plazo de 3 a 30 días como máximo, dependiendo de la complejidad del caso.
Entre los reclamos más frecuentes de los asegurados figuran los relacionados con las citas médicas, falta de información de los procesos institucionales y problemas con las referencias de un hospital a otro, por lo que la Defensoría del Asegurado de EsSalud hace el seguimiento para encontrar la solución respectiva.
Además de la Ficha Virtual, que funciona desde el año 2007, la Defensoría del Asegurado de EsSalud recibe reclamos por escrito en sus oficinas ubicadas en la Avenida Arenales 1302, Oficina 205 (Complejo Arenales), Jesús María o llamando al teléfono 411-8000 opción 5, de EsSalud en línea.
Cabe agregar que la Defensoría del Asegurado también recibe solicitudes de mediación, consultas y sugerencias de los asegurados.
