Page 129 - GLOSARIO DE TERMINOS

Último nivel de desagregación de un Proceso de Nivel 0. Se describe a través de procedimientos
que lo conforman.

▪ Producto
Bien o servicio creado por el proceso.

▪ Productividad:
Medida de la eficiencia del uso de los recursos. Aunque el término es aplicado a menudo a
factores individuales, tales como el personal (productividad del trabajo), máquinas, materiales,
energía y capital, el concepto de productividad se aplica también a la totalidad de los recursos
empleados para producir resultados.

▪ Proveedor
Entidad o persona que proporciona un bien y servicio. Un proveedor puede ser interno o externo
a la entidad. En una situación contractual el proveedor puede denominarse “contratista”.
a) Proveedor: persona natural o jurídica que proporciona el bien o servicio.

▪ Resultados
Es el producto o servicio que resulta de las actividades realizadas en el proceso dirigido a
nuestros clientes.
a) Resultados: es el efecto o consecuencia de una acción, proceso o situación.

▪ Registro
Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades
desempeñadas.
a) Registro: espacio físico o virtual donde se deja un hecho o actividad.

▪ Satisfacción del ciudadano o destinatario de los bienes y servicios
Percepción del usuario o cliente interno y externo sobre el grado en que se han cumplido sus
requisitos.

a) Satisfacción del ciudadano o destinatario de los bienes y servicios: identificación y
análisis de las necesidades y expectativas.

▪ Tareas
Son actividades utilizadas cuando el trabajo que se está realizando no se puede descomponer a
un nivel más detallado. Las tareas son llevadas a cabo por una persona y/o por una aplicación.
a) Tareas: acciones que tienen un inicio y un fin.

▪ Tecnologías digitales
Se refieren a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), incluido internet, las
tecnologías y dispositivos móviles, así como la analítica de datos, utilizadas para mejorar la
generación, recopilación, intercambio, agregación, combinación, análisis, acceso, búsqueda y
presentación de contenido digital, incluido el desarrollo de servicios y aplicaciones aplicables a
la materia de gobierno digital.